Agregar valor à marca e se estabelecer no mercado competitivo com protagonismo. Lucrar cada vez mais. Obter bons resultados sem precisar esperar tanto tempo. Como atender a esses e outros anseios tão comuns no mundo empresarial? Resposta: é uma ótima ideia conhecer ferramentas que ofereçam posições positivas para o desenvolvimento de métodos de trabalho e que auxiliem na conquista de bons resultados.
A metodologia Balanced Scorecard é um importante exemplar entre as ferramentas disponíveis. Igualmente identificada pela sigla em inglês BSC, que no Brasil significa “Indicadores Balanceados de Desempenhos”, a Balanced Scorecard trata-se de uma metodologia utilizada na gestão estratégica de empresas, que presume que os indicadores da gestão empresarial não devem se limitar aos dados financeiros.
Portanto, o Balanced Scorecard tem a proposta de elaborar planejamentos e criar estratégias com mais abrangência. Para que uma empresa cresça de forma sustentável e suporte eventuais turbulências pelo caminho, é providencial que além do enfoque na movimentação econômico-financeira, o gestor também visualize com clareza os seguintes pontos:
Processos internos
Pontuar quais os processos internos mais influenciam no seu negócio e como é viável aperfeiçoá-los. Indicadores: tempo de entrega, produtividade e efetividade.
Relacionamento e aquisição de clientes
Entender a perspectiva do cliente e elaborar estratégias para que em médio prazo o seu negócio se estabeleça no mercado com notório reconhecimento do público. Indicadores: aquisição de clientes, retenção de clientes, perfil de cliente ideal.
Aprendizagem e crescimento
Investir em capacitação e treinamento dos colaboradores, com objetivo de aprimorar o conhecimento sobre as práticas e técnicas de cada área. Métricas úteis: política e treinamento de educação corporativa, indicador de clima organizacional e avaliação de desempenho.
O Balanced Scorecard encerra aquele mito de que apenas indicadores financeiros são confiáveis. Lembre-se: para que o sucesso seja alcançado, é necessário monitorar o desenvolvimento da sua empresa em todos os níveis.